受疫情影响，越来越多的客户倾向使用“无接触式“服务，优先选择数字化工具办理业务，这追使银行加快关键流程数字化再升级的进程，以满足客户日益多元化的需求。受领先科技金融公司影响，零售银行客户期望通过移动设备获得更直观的数字体验。通过网点面对面办理银行业务的传统模式正逐渐被取代，手机银行成为数字化银行全渠道体验的重要组成部分
疫情后时代驱动中国零售银行加速电子数字化转型步伐，引发零售金融新变革，银行机构在手机银行领域纷纷加大投入，对其功能进行升级，与应用场景实现深度融合，提升用户体验。手机银行APP通过生活应用场景吸引用户，对用户行为进行多维度的交又分析，按照用户的实际需求定制金融产品无缝嵌入到场景中，让用户在场景中使用金融服务以达到变现
认知过程自动化是一种新的业务发展趋势，且将迅速得到普及，为银行用户提供卓越的体验。各大银行机构陆续推出聊天机器人、更先进的手机银行APP、智能顾问及其他人工智能解决方案来扩展认知过程自动化。各种渠道和中间部门的常规任务将实现全面自动化，人们能够处理需要人际互动更复杂的任务
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